よくあるご質問
注文内容・キャンセルについて
注文内容はどこから確認できますか？
注文完了後にお送りするメールもしくはマイページからご確認いただけます。
注文をキャンセルできますか？
必ず、商品お受け取り後、7日間以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、下記対象の商品は、キャンセル・返品・交換が出来ません。
- お届けから8日間以上経過した商品
- お客様が一度でもご使用された商品
- お客様により汚損・破損された商品
商品の返品や交換はできますか？
品質には万全を期していますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受けいたします。必ず、商品お受け取り後、7日間以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換の詳しい説明は、「返品・交換について」をご覧ください。
注文の内容を変更できますか？
ご注文内容の変更は承ることができません。
ご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いしております。
ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合もございます。予めご了承ください。
注文完了のメールが届きません。
メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※キャリアメール（携帯メール）をご登録の場合、迷惑メールに振り分けられていることもございます
ので、今一度ご確認ください。
販売会社 株式会社SUNRIVER
E-mail info@sunriver-onlinestore.com
9:00～17:00（土曜日・日曜日・祝日を除く）
お届け先が複数ある場合の注文方法を教えてください。
注文のお届け先は、一件までです。
お届け先ごとにご注文・決済をお願いいたします。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
当店では、下記のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカード（AMEX、VISA、Mastercard、JCB）
- Apple Pay
- Google Pay
代金はいつ支払うのですか？
クレジットカードでのお支払いは、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
クーポンは併用可能ですか？
お使いいただけるクーポンは1回のご注文につき、1枚までです。
複数枚ご利用いただけませんので、ご注文を分けてご利用ください。
お届けについて
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常、ご注文から土曜日・日曜日・祝日を除く5営業日程度で発送いたします。
なお、商品品薄の場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によっては、
発送及びお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
万が一、6日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡ください。
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E-mail info@sunriver-onlinestore.com
9:00～17:00（土曜日・日曜日・祝日を除く）
配送時間を指定することはできますか？
日付指定や時間帯のご指定も原則として承っておりません。
ただし、何らかの理由で配送方法、日付指定、時間帯指定をご希望の場合は必ずご注文前に事前にお問い合わせください。
ご注文後のご指定はお受けしかねます。予めご了承ください。
自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
購入手続き画面で別々に入力ができます。
はじめに配送先住所、最後にご注文者住所を入力することができます。
注文完了後の情報変更はお受けできないこともございますため、入力漏れ・住所間違いがないように
ご注意ください。
運送業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、運送業者はヤマト運輸となります。お客様ご自身でご指定いただくことはできませんのでご了承ください。
「ご注文お受けいたしました」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。
注文した商品が届かない、または注文していない商品が届いた。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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